Una pareja británica vivió su peor pesadilla durante su estancia en un hotel de Varadero

Una pareja británica dice que tuvieron que caminar a través de las aguas residuales en el vestíbulo de un hotel y se quedaron sin agua en su habitación durante una «fiesta del infierno», así le dijeron al diario británico Mirror Online.

Paul Williams había ahorrado durante dos años 4,000 libras esterlinas para poder hacer un viaje a Cuba con su compañera Caroline, pero se quedó furioso con las condiciones en su hotel de cuatro estrellas.

El hombre de 38 años de Northampton compartió fotos y videos de Memories Varadero, que reservó a través de Virgin Holidays.

En un catálogo de quejas, dijo que las aguas residuales se filtraron al edificio, las duchas no funcionaron, una habitación que se le dio inicialmente olía a orina, los baños estaban sucios y los accesorios eléctricos colgaban de la pared.

En una fuerte queja a la firma de vacaciones, comparó el hotel con la comedia de televisión Fawlty Towers.

La compañía de vacaciones ha ofrecido un cupón de £ 200 como un gesto de buena voluntad, y dijo que enviará personal de alto nivel para evaluar el complejo, que cuesta £ 51 por noche para alojarse.

Paul le dijo a Mirror Online: «Hemos estado en Egipto cuando hubo revueltas y atentados, pero nunca antes habíamos querido ir a casa antes de unas vacaciones.

«Caroline estuvo llorando la mayor parte de las vacaciones. Si hubiera podido devolver el vuelo de £ 700, lo habría reservado allí». Dijo refiriéndose a la posibilidad de adelantar su regreso.

Dijo que era la primera vez que la pareja se iba de vacaciones sin los hijos mayores de Caroline, pero el nivel de comodidad lo arruinó todo.

Ahora está exigiendo un reembolso, y dijo que está furioso con la respuesta de la compañía de vacaciones que les gestionó la reserva.

En una queja a la compañía de vacaciones dijo: «El hotel es como estar en Fawlty Towers y hemos pasado los últimos ocho días esperando que Manuel salte hacia nosotros. Si estas vacaciones no nos hubieran costado más de £ 4,000, sería cómico».

Paul, que construye repuestos para autos de Fórmula 1, dijo que después de una tormenta tropical, el restaurante, la cocina y el vestíbulo se inundaron de agua sucia, lo que significaba que los invitados debían caminar a través de las aguas residuales hasta los tobillos.

También regresaron a su habitación para descubrir que no había agua para grifos y duchas, dijo.

Al día siguiente, dijo Paul, Caroline, de 55 años, se despertó con una erupción en la pierna, aunque la compañía de vacaciones dijo que no hay evidencia de que esto esté relacionado con la inundación.

En una queja a Virgin Holidays, escribió: «Memories Varadero – este complejo definitivamente dejó recuerdos bien, desafortunadamente todos ellos una pesadilla que tanto mi pareja como yo definitivamente borraríamos de nuestros propios recuerdos».

Continuó: «Las instalaciones del hotel estaban sucias, repugnantes e inutilizables el 90% del tiempo».

Después de la tormenta, afirmó que los invitados «se resbalaban y se deslizaban por todos lados» en «aguas residuales olorosas».

Y un correo electrónico de queja decía: «Nos negamos a usarlos por miedo a enfermarnos y tuvimos que caminar una milla hacia y desde la habitación de nuestro hotel cada vez que necesitábamos el baño».

La pareja pasó tres noches en la capital cubana, La Habana, después de llegar el 30 de abril de este año, antes de viajar al popular destino playero de Varadero.

Luego pasaron 11 noches en el hotel, donde dicen que el personal fue grosero, la comida era mala y las paredes estaban «medio pintadas» para cubrir el moho.

Cuando llegaron, dijo, inicialmente les dieron una habitación que «olía a orina».

«Fue desagradable», afirmó Paul.

Al final del receso, Paul dijo, él y Caroline estaban «contando los días».

En una respuesta enviada por correo electrónico a Paul, mostrada a Mirror Online, Virgin Holidays dijo que no se habían presentado quejas al comienzo del viaje de la pareja, aunque dijo que repetidamente dejó claro sus sentimientos.

La compañía ha ofrecido un vale de £ 200 Virgin Holidays como gesto de buena voluntad.

Una vocera de Virgin Holidays dijo a Mirror Online: «Nunca queremos decepcionar a nuestros clientes, por eso es tan desalentador escuchar que el Sr. Williams no está contento con su experiencia. Tomamos quejas como esta muy en serio y, como gesto de buena voluntad, hemos ofrecido una devolución de £ 200 en su reserva. Además, hemos presentado la queja en su totalidad al hotel y hemos enviado miembros del personal de alto rango para volver a auditar la propiedad para garantizar que cumpla con nuestros puntos de referencia excepcionalmente altos», concluyó.

Abajo, solo alguna de las fotografías que Paul tomó del hotel, y que presentó a Virgin Holidays para sustentar su reclamo.