Desde un inicio el sistema de venta online de alimentos en Cuba, TuEnvio.cu ha estado fallando constantemente, pese a ello los cubanos han tenido que seguir recurriendo al mismo, al menos como una opción para evitar las aglomeraciones en las tiendas, en el contexto de la pandemia de Covid-19, cuando violar las medidas de distanciamiento social pone en alto riesgo la salud de los individuos.
La diseñadora Yenny Pérez Ramírez se quejó en redes sociales del servicio habilitado por el Gobierno de la Isla.
«Llegó el primer pedido de TuEnvio.cu, y si creía que la demora y la falta de atención era mucho, peor es la estafa a la cara. Traen la factura completa, pero faltan artículos y para que devuelvan el dinero debes llamar a la tienda. ¿Y está vez me van a tomar la llamada?», se cuestiona.
«Por mi parte está experiencia quedó aquí, una estafa en la que no caeré de nuevo. Triste que nos hagan cosas como estás en momentos en que más necesitamos de la honestidad», añadió.
Daniel Rolando Pérez otro cubano que confió en el servicio, para intentar quedarse en casa y no exponerse al virus denunció:
«Me pasó lo mismo en las dos compras. Con una diferencia de 30CUC y solo me devolvieron 3CUC. Mi factura venía con ocho códigos ya tachados de los cuáles solo devolvieron el efectivo correspondiente a dos. Llamé a la tienda y me mandaron a llamar a la oficina de Tu Envío que es otra. Llamé y ahí me mandaron a llamar a DataCimex y en ese otro teléfono nadie contesta. Solicité información y me mandaron a escribir a un correo del cual… Ni esta respuesta».
Días atrás la estatal CIMEX, perteneciente al conglomerado GAESA de los militares, tuvo que admitir que cobró pedidos a los usuarios a través del servicio, y ni siquiera llegó a generar las órdenes, luego la tienda virtual empezó a hacer las devoluciones de dinero, la corporación estatal justificó los hechos, y dijo el fallo tuvo que ver con «la saturación presentada durante la semana» anterior.
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