Recientemente, el Aeropuerto Internacional de Tampa resultó homenajeado con el primer lugar en la categoría de mejores aeropuertos de los Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ), a partir del programa que lleva el mismo nombre y que se basa en la realización de encuestas dirigidas a los viajeros con el objetivo de determinar su grado de satisfacción al acudir a las terminales aéreas, el cual se erige como un referente dentro de la industria de la aviación.
Estas encuestas son suministradas a los pasajeros en los aeropuertos y abarcan 30 indicadores de rendimiento, que incluyen los servicios, la limpieza, la atención del personal y la seguridad, por lo que brindan una visión completa de las experiencias de estos durante el día de su viaje.
El mentado aeropuerto se consolidó como el mejor entre aquellos que reciben como promedio de 15 a 25 millones de personas cada año y quedó empatado con el Dallas Love Field. El premio en esta categoría se otorga a los aeropuertos que obtengan el 20% más alto de las puntuaciones de satisfacción general.
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) reveló que el año pasado más de la mitad de los pasajeros del mundo transitaron por un aeropuerto participante en el citado programa ASK. En total se evaluaron casi 600.000 encuestas y se llevó a cabo la entrega de 170 premios a 90 terminales aéreas.
En un comunicado el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira, expresó: «El crecimiento global del programa subraya la confianza depositada en su enfoque científico y en vivo, lo que convierte a ASQ en el estándar de referencia para la evaluación de la experiencia del cliente aeroportuario en la industria de la aviación».
El programa ASK se lanzó en 2006 y cuenta con más de 400 aeropuertos participantes en 109 países. Los premios son entregados por ACI World en colaboración con Amadeus, una de las empresas tecnológicas más relevantes del mundo.
