Google dio un paso significativo en su estrategia comercial en Estados Unidos con la apertura de su primera tienda física en el sur de Florida, ubicada en el Aventura Mall, uno de los centros comerciales más visitados del país. La inauguración, realizada el 7 de noviembre de 2025, marca la entrada formal de la compañía tecnológica al mercado minorista presencial en una región clave por su diversidad cultural, su peso económico y su proyección internacional.
La llegada de Google a Aventura no solo amplía su red de tiendas físicas, sino que confirma el creciente interés de las grandes tecnológicas por consolidar espacios de interacción directa con los consumidores, en un contexto donde la experiencia del usuario se ha convertido en un factor central de competencia.
Un punto estratégico en el sur de Florida
Aventura Mall, situado en el norte de Miami-Dade, recibe millones de visitantes al año, incluidos residentes locales y turistas internacionales. Para Google, esta ubicación representa una vitrina estratégica en una zona caracterizada por su fuerte conexión con América Latina, su alto poder de consumo y su constante flujo de visitantes extranjeros.
La tienda se convierte así en la primera Google Store en el sur de Florida y en una de las pocas de la compañía en la Costa Este, reforzando la presencia de la marca en mercados urbanos de alto impacto.
“Un punto central de muchísimo tráfico, así que también con muchas expectativas que también la gente pueda empezar a experimentar los productos en un store”, afirmó Sebastián Valverde, Managing Director de Google Hispanoamérica.
Un espacio diseñado para la experiencia tecnológica
El local cuenta con una superficie aproximada de 281 metros cuadrados (3,030 pies cuadrados) y ha sido concebido como un espacio interactivo, donde los visitantes pueden probar y experimentar directamente el ecosistema de productos y servicios de Google.
Entre los dispositivos disponibles se incluyen teléfonos Pixel, relojes inteligentes, tablets y soluciones para el hogar inteligente integradas con Google Home. El diseño del espacio prioriza la exploración práctica de funciones, permitiendo a los usuarios interactuar con los equipos antes de tomar una decisión de compra.
Uno de los ejes centrales de la experiencia es la demostración de herramientas basadas en inteligencia artificial, como Gemini Live, incorporadas en los modelos más recientes de la línea Pixel. Estas funciones buscan mostrar cómo la IA se integra en tareas cotidianas como la comunicación, la organización personal y la automatización del hogar.
Atención personalizada y soporte técnico en tienda
“Tenemos una parte que dice ‘Here to help’ o ‘Ayuda’, que creo que es la más interesante, donde hay especialistas que van a poder ayudar a la gente a configurar los equipos, a despejar las dudas o probarlos”, agrega Valverde.
Además, Google integra la opción de compra en línea con recogida en tienda, una modalidad que responde a las nuevas preferencias de consumo híbrido y busca combinar la eficiencia del comercio digital con la atención presencial.
Un enfoque multicultural y multilingüe
Uno de los elementos distintivos del establecimiento es su atención multilingüe, con personal que domina inglés, español y portugués, reflejando la diversidad lingüística del sur de Florida. Esta decisión apunta tanto a residentes locales como a turistas internacionales, especialmente visitantes procedentes de América Latina y Brasil.
La compañía ha destacado la importancia de adaptar la experiencia de compra a las particularidades culturales de la región, donde el contacto humano y la asesoría directa siguen siendo altamente valorados.
“Van a poder tener asistencia de los que nosotros llamamos asociados en tres idiomas: en español, en inglés y en portugués. Así que eso es una ventaja diferencial para todos los turistas latinoamericanos que van a venir a la Aventura Mall, conocer la tienda donde van a poder tener la experiencia en su propio idioma”, dijo la directora de Comunicaciones de Google Hispanoamérica, Florencia Sabatini.
Expansión física en un contexto de competencia tecnológica
La tienda de Aventura se convierte en la octava Google Store en Estados Unidos, consolidando una estrategia que busca complementar el modelo digital tradicional de la empresa con espacios físicos orientados a la experiencia del usuario.
Este movimiento se produce en un entorno de creciente competencia en el mercado de dispositivos tecnológicos, donde otras grandes empresas han apostado por tiendas físicas como canales para fortalecer la relación con el consumidor, mejorar la fidelización y diferenciarse a través del servicio.
“2,4 millones de turistas han pasado en 2024 de Latinoamérica en el sur de la Florida. Eso significa que abrir una tienda en el sur de la Florida, en Aventura Mall, no es solo para los norteamericanos o para la gente del estado de la Florida, sino también para muchos latinoamericanos que anualmente visitan en más de una oportunidad esta zona”, reflexionó Sabatini.
Impacto local y proyección regional
La apertura de la tienda también tiene un impacto económico local, al generar nuevos empleos y atraer mayor tráfico comercial al área de Aventura. Asimismo, refuerza la imagen del sur de Florida como un polo atractivo para inversiones tecnológicas y de innovación.
Con esta inauguración, Google no solo amplía su presencia comercial, sino que apuesta por el sur de Florida como un mercado estratégico dentro de su crecimiento en Estados Unidos, en una región que combina diversidad, turismo, conectividad internacional y dinamismo económico.
