Turista canadiense demanda a agencia de viajes por horribles vacaciones en Cuba

Un residente de Nueva Escocia ha afirmado a CBC News que no renunciará a su batalla por un reembolso completo por parte de la compañía que le vendió un paquete vacacional en Cuba, luego de pasar casi una semana en un hotel todo incluido en Cayo Santa María en el que faltaba el agua corriente.


El canadiense Ben Nanton se hospedó junto a su hija y su novia en el Starfish Cayo Santa María Resort a principios de este año. Pero sus vacaciones se volvieron un infierno, pues en el hotel ni siquiera se podía utilizar los baños debido a la falta de agua. “Mucha gente sólo utilizaría un arbusto (para orinar)”, dijo el turista.

El problema del agua creó todo tipo situaciones, agregó Nanton. Según el canadiense, los vasos del hotel tenían una película blanca como si no hubieran sido fregados adecuadamente y los remanentes de comida no eran lavados de los platos, o se quedaban alojados en tenedores.

“La gente se bañaba y se afeitaba en la piscina”, dijo.

Nanton, su novia y su hija de seis años hicieron su viaje del 28 de febrero al 7 de marzo y pagaron un total de 2 700 dólares.

Según Nanton, cuando llegaron por primera vez se dieron cuenta de que todos los baños públicos del complejo estaban cerrados. Agrega que le preguntaron a un representante de Sunwing sobre la falta de agua y le respondieron que lo arreglarían al final del día.


El turista debió llenar las latas de basura de su habitación con agua de la piscina para que pudiera descargar el inodoro en su habitación. Nanton incluso vio a un hombre orinar frente a una puerta cerrada del baño, molesto porque no había podido pasar.

El complejo proporcionó a su familia tan solo un litro y medio de agua potable cada día.

“Esta fue la primera vez que mi hija viajó —primera vez en un avión, primera vez que salió del país—, por lo que significó mucho para nosotros”, explicó.

Nanton dijo que estaban ansiosos por construir recuerdos, pero “simplemente se convirtió en una pesadilla para nosotros, muy rápido”.

La familia reservó a través de una pequeña agencia de viajes, que remitió su queja a Sunwing. Inicialmente, le ofrecieron dos bonos de viaje de 385 dólares, que según Sunwing equivalían al costo de la habitación.

Los vales estaban condicionados a que Nanton y su novia firmaran un comunicado acordando no tomar ninguna otra acción contra la compañía. También establecían que los afectados “no revelarán directa o indirectamente el incidente o cualquier otra experiencia negativa percibida relacionada con el incidente a nadie de ninguna manera, incluyendo, pero no limitado a, video, audio, términos verbales o escritos”.

El texto prosigue con que “es la intención de las partes evitar y prevenir la publicidad con respecto a la liquidación y los términos del arreglo”.

Nanton rechazó estos términos, y pidió un reembolso completo en efectivo o un vale de viaje que cubre 2 700 dólares. Sunwing respondió ofreciendo los 385 dólares en efectivo, pero esto también fue rechazado por el canadiense.

El hombre está especialmente ofendido de que la oferta de resarcimiento fuera una carta “genérica” ​​con nombres insertados. Dijo que no ha sido contactado directamente por alguien de Sunwing.

Nanton llamó “una verdadera revelación para el consumidor” lo que está ocurriendo, especialmente porque Sunwing Vacations continuó enviando gente al complejo a pesar de la falta de agua.

La portavoz de Sunwing, Rachel Goldrick, confirma que “hubo interrupciones en el suministro de agua” durante el tiempo en que Nanton y su familia estaban allí, agregando que afectó a todos los hoteles de Cayo Santa María, ubicado al norte de la central provincia de Villa Clara.

Pese a que el problema del suministro de agua fue aparentemente resuelto, los problemas de presión en las tuberías continuaron durante “un número de días” y “un número de clientes fueron trasladados a otro hotel a petición suya”, agregó la funcionaria.

Goldrick dijo que hubo una nueva interrupción el 9 de marzo por lo que Sunwing se ofreció a trasladar a todos los turistas. Dijo que el suministro de agua se restableció completamente el 11 de marzo y no ha habido problemas desde entonces.

Pero Nanton dijo que “ni una sola vez” alguien ofreció trasladarlo durante la semana que pasó allí. También discute el supuesto hecho de que las interrupciones del agua eran en todo el Cayo.

(Con información de Cubanet)


15 Comentarios

  • Rene abril 25, 2017

    Pero en la foto se ven felices y contentos, no veo las fotos de las personas afeitandose en la piscina y esas cosas que habla. Mejor con los $2700.00 se hubiera arreglado los dientes.

  • maryhernandezmesa.2008@yahoo.com abril 21, 2017

    En cuba lo que trabaja es que si tienes un amigo este te busca el
    Mejor hotel ahora nos conoces a nadie te jodistes , pero al final los lugares públicos en cuba no tienen las mínimas condiciones de higiene no se usa el sue sombody entonces les pies no les duele so el que vaya de vacaciones en cuba es igual al que va a un hospital no conoces a alguien te jodistes salen peor de cuando llegas so people cuba es el peor lugar para ir de vacaciones aún tendrán que pasar muchos años antes que allá se aprenda a apreciar su dinero y business don’t go that is the solution unless you have a families quien consine y aunque no sean ricos ni te has lujos será más seguro no coger una emfermedad

  • maria antonia coño abril 21, 2017

    la cancion dice asi CUBA QUE LINDA ES CUBA cayo

  • Armando abril 21, 2017

    Yo viajo a Cuba once every year y me hospedo en Varadero. Reconozco que muchos hoteles no estan en buenas condiciones y el servicio es malo. Pero el turista debe entender que esta en un pais Comunista con mentalidad de dictadura. Ademas cuando algo es tan barato es por algo.
    Yo no lo rento al gobierno. Yo le rento al privado. Hay casas con piscina, cinternas de agua, plantas electrica, etc. O sea te garantisan mejor servicio que el gobierno por que tienen mentalidad capitalista.

  • Doris abril 21, 2017

    Aparte de mentiroso más que compulsivo es idiota.Este tipo de personajes existe en el mundo entero. Yo he estado trabajando en hoteles de Barcelona. España. Y nos hemos encontrado con este tipo de personaje que quieren sacarle siempre la estancia gratuita .Sinceramente dan asco

  • Uni abril 21, 2017

    Esas son unas verdaderas vacasiones en cubita .mis felicitaciones te acabas de graduar .como yo

  • Hibia abril 20, 2017

    Soy cubana y de esta misma historia la viví la última vez l fui a Varadero hace 2 años , salí a disfrutar mis vacaciones y se volvió todo una pesadilla la cual no quiero recordar , Solo pido que no vendas esos paquetes y uno no tenga ni agua para ir al baño fue terrible lo veo con mucha falta de respeto y creo esto debe mejorar

  • Sonia abril 20, 2017

    Qué bien! Pero no solo él turista que se joda todo el q regresa a por la razón q sea! no hay justificación para regresar después q uno sale de ese país y lo dice una q está en esté país hace CINCUENTA AÑOS!

  • Magic_wifi abril 20, 2017

    Y asi quieren que los gringo vallan en masas alla.. muchacho los gringo tienen una cultura de demandar por cualquier cosa.. asi que esos hoteles se llenarian de demandas po la cantidad de deficiencias q tienen.. pero la raiz del problems esta bien peodundo.. el sistema no sirve.. los hoteles cuando los construyen se roban los materiales .. se roban el cemento.. donde hacia falta un 10 saco de cemento usan 5 los 5 restante los venden en el mercado negro.. porque los venden?? Porque los obrero tienen salarios miserables.. porque tienne salarios bajos ?? Porque el gobierno controla todo.. y prefiere tenerlos como esclavos viviendo del alpiste y del cuento chino que la educacion y salud es «gratuita» puro cuento.. nada es gratis..

  • MiamiCuban abril 20, 2017

    Se lo merecen los que vayan a pasear a la cloaca, que es Cuba desde hace más de medio siglo.

  • Magic_wifi abril 20, 2017

    No lo dudo.. alla se ven cosas.. asi por no darle mantenimiento a las instalaciones hoteleras.. los hoteles son buenos acabados de construir.. luego que le pasa unos años caen en decadencia..
    Este es uno de tantos hechos.. recuerdan la pareja de recien casados de inlgaterra que le cayo el techo encima en un hotel de las playas de holguin?? Quien va querer repetir experiencias asi.. ??

  • Oznerol abril 20, 2017

    Si esto paso con turistas extranjeros $$$$$$$$$$…..que sera para el pobre pueblo de a pie que se esta comiendo tremendo cable y sobreviven gracias a la ayuda de familiares y meroliqueo……claro los mamalones de la vaca imperialista y sus lacayos diran lo contrario….ratas de dos patas….

  • Sara abril 20, 2017

    Allil no se puede ni respirar.
    FALTAS DE RESPETO.

  • william abril 20, 2017

    en cuba todo es diferente., con relaccion a otros destinos turistico,no existe la cultura turistica,tienen que aprender,desarrollar.,en el caso de los autos(renta),alquiler de autos,es todo una estafa,un robo,un carro Viejo te lo alquilan por el valor casi de un carro de lujo.,pagas el alquiler pero tambien hay in costo diario de 5 dollars,repito esto aparte del costo del alquiler., lo otro es que toma in tiempo de entre 45 a 1 hora todo el proceso.,concluciones ,UNA MIERDA TODO

  • Erik abril 20, 2017

    No querían Cuba, pues toma!

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